Условия возврата товара
Возврат товара в интернет магазине Royal Garden осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и внутренними правилами обслуживания клиентов. Мы стремимся обеспечить удобные и понятные условия, чтобы каждая покупка была безопасной и комфортной.
Общие условия возврата
Покупатель имеет право вернуть товар при условии, что продукция не была в использовании, полностью сохранила товарный вид, оригинальную упаковку и заводскую комплектацию. Данное правило распространяется на все категории товаров, за исключением позиций, которые по закону не подлежат возврату.
Возврат живых растений
Растения относятся к категории живого товара, поэтому условия возврата имеют дополнительные особенности. Если состояние полученного растения заметно отличается от описания или присутствуют повреждения, покупатель должен связаться с нами в течение 24 часов после получения заказа и предоставить фотографии товара.
Мы рассмотрим обращение и предложим замену товара или иное решение. Полный возврат возможен только в случаях, когда дефект подтверждается магазином.
Температурный режим и условия хранения
Живые растения чувствительны к условиям окружающей среды. После получения товара покупатель несёт ответственность за соблюдение основных правил ухода. Нарушение температурного режима или условий хранения не является основанием для возврата.
- Растения могут получить повреждения при температуре ниже 0 °C.
- Растения могут пострадать при температуре выше 35 °C.
- Резкие перепады температур также могут привести к увяданию или повреждению.
Такие повреждения относятся к внешним факторам и не считаются дефектом товара.
Возврат по личной инициативе покупателя
Если покупатель решил вернуть товар по личным причинам, транспортные расходы по возврату оплачиваются покупателем. Проверка состояния товара проводится после его поступления на склад. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж.
Сроки возврата средств
Срок возврата зависит от банка или платёжной системы и обычно занимает от одного до нескольких рабочих дней после подтверждения возврата.
Обращение в поддержку
Мы всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы по возврату товара. Вы можете связаться с нами через контакты, указанные на сайте. Мы постараемся предложить максимально удобное решение в вашей ситуации.